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退换货原则

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●退换货说明:

  
湖南商城网所售商品都是正品行货。凭湖南商城网发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。湖南商城网将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
     符合以下情况,由您实际收到货物日期起7日内可退货;您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货:
1、国家三包所规定的功能性故障
   经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,并出据出检报告证实。
2、到货物流损或缺件情况
   经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。
 在商品无任何问题情况下,我们承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。湖南商城网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
1)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;
2)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
3)密封产品原包装打开;
4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
5)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。
 由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线,咨询维修网点信息,凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内,无品牌厂商售后服务产品,湖南商城网提供免费维修服务。

 ●特殊说明:
1、软件类商品
软件类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决;已打开塑封包装,不予换货,但有质量问题除外。
2、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品
  1)顾客收到商品之日起(以发票日期为准)七日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货。
  2)顾客收到商品之日起(以发票日期为准)八至十五日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。
  3) 顾客收到商品之日起(以发票日期为准)十六日至一年内,有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。
  4)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。
  5)退换货要求:保修卡、发票、湖南商城网发货清单、有效检测报告一律齐全,并且配件完整,包装盒完好,否则将不予受理。
  6)全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。
  7) 不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。
  8) 换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。
  9) 换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”。
  10)如需退货请您先联系湖南商城网客服,在客服人员指导下,一律以邮寄方式完成退货。
3、电脑外设、数码类、耗材类、小家电类、健康保健类商品
  1) 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准;
  2) 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与湖南商城网客服中心联系办理退货事宜。
  退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。
4、手表类商品
  手表类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准;
  以下情况不予办理退货:
  1)如果商品自身携带的产品序列号与湖南商城网售出的不符;
  2)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
  3) 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
  4) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
  5) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
  6) 食物或液体溅落造成损坏;
  7) 商品的正常磨损;
  8) 手表表带经过调整;
  9) 非质量问题。
5、珠宝首饰类商品
  1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品,非质量问题不予退货。
  顾客在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与湖南商城网客服中心联系办理退货事宜。
  退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。
  2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
  3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金,如无质量问题不退货,有质量问题请出示检测报告,方可退货。
  为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理退货。
6、食品类商品
  食品类商品不予退货,但有质量问题除外;如商品过期或离过期不到3个月。
7、化妆品及个人护理用品
  化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货,但有质量问题除外,如商品包装破损,商品过期或离过期不到6个月。
  我们保证商品的进货渠道和质量,如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。
8、母婴类、服装鞋帽类、玩具类、家居类商品
  商品签收后不予退货,但有质量问题除外。(服装鞋帽类商品在办理退货时均需邮寄办理)
  注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
  注2:品牌商品按其三包约定执行。
 在不违反国家三包规定前提下,湖南商城网对商品退换原则保留最终解释权。