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常见问题

订单状态

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●订单状态

    一个湖南商城网的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。以下是订单状态的简单说明:
 
 1、新订单,未付款:
您所选择的商品已经提交成功,该订单付款后,湖南商城网即能为您配货;若您在付款中发生了错误,请您确认您的支付账户余额。
 2、商品备货中:
您的付款已经被确认,湖南商城网正在为您配货,我们将在1个工作日内配货完毕,并给您发货。
 3、商品备货已完毕:
您所订购的商品已经全部配齐,准备出库并发货。由于快递公司取件时间在每天18点,从确认到配货完成需要时间,若您的订单在当日16点后完成配货,将需要延迟一天发货。
 4、商品拣货已完毕:
您所订购的商品已经记录并出库,即将等候快递公司前来收件,湖南商城网会在每天下午18~19点统一发货。偶然出现临时缺货情况,以及因邮政EMS周末不收件的情况,发货时间会有相应的延迟,请您耐心等待。
 5、商品已发货:
快递公司已经收件,正常情况下货物预计会在1个工作日内左右送达,届时请确保您的电话畅通,以便湖南商城网客服或快递公司与您联系。快递员从收件到送至快递派发中心记录会稍有延迟,稍等2小时左右您就可以从快递公司网站内查询到您的商品寄送状态。
 6、收货并确认:
此次交易已经圆满成功,希望能得到您的满意。
 
●修改订单常见问题:

1、什么时候允许修改订单?
您在湖南商城网下单后,商城后台程序会通过一系列算法来判断您的订单是否可以修改,如果可以修改,您在订单操作一列可以看到“修改订单”链接,此时说明订单可以修改。如果没有此链接,说明该订单不可修改。
一般来说,在您选购的商品没有打印完毕之前,都是可以修改订单的。
2、我能修改订单的哪些内容?
1)修改购物车内的商品数量,增加或删除商品;
2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注;
3)添加优惠券或删除已使用的优惠券;
3、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致,按哪个来算商品价格呢?
如果您不修改该商品的购买数量,那么价格和赠品都会维持您下单时的状态不变;
如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品,那么价格和赠品都会与湖南商城网最新显示的价格和赠品一致。
如果您添加了新商品,那么新商品的价格与湖南商城网最新显示的价格和赠品一致。
4、可以先申请价保后再修改订单吗?
不可以,如果你对某商品申请了价保,那么该商品将不能进行修改和删除,除非您删除整个订单。